SUPPORT

WARRANTY

製品保証について

ZOUSの製品を安心して、永くお使いいただくために。
各製品の特性に応じた保証内容と、
充実したサポ一ト体制で、
お客様のアウトドアリビングを支え続けます。

長く使うほどに、
信頼が深まる品質を。

ABOUT SUPPORT

ご案内

製品保証・施工に関する基本的な考え方を、よくあるご質問形式でご案内しています。
ご購入・ご設置前の参考としてご確認ください。

WARRANTY LIST

保証項目一覧

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区分	部位・機能	保証対象	補償対象となる現象例	特定免責事項	保証期間
構造物	HOLZNETZ （ホルツネッツ）木製ファサード・壁面装飾	構造躯体	構造強度に影響を及ぼす変形、損傷	経年による自然な色あせ、ヘアークラック、木材の収縮による軽微な反り	1年
		仕上げ・塗装	使用上支障を生じる著しいひび割れ、剥離、変色	紫外線による退色、自然劣化	1年
		取付金物	著しい腐食、脱落	塩害地域での腐食、基準を超える風荷重	1年
	Yard Sauna （庭サウナ）	構造躯体（木製本体）	構造強度に影響を及ぼす変形、損傷、雨漏り	木材の自然な収縮・反り、ヘアークラック	2年
		設備機器（ヒーター・ストーブ等）	作動不良、発熱異常	取扱説明書に反する使用、メーカー保証期間外	2年（メーカー保証準拠）
		内装仕上げ	著しい変質、剥離	高温・湿度による経年変化及び変色	1年
	Pergola Room （パーゴラルーム）アルミ製	構造躯体（アルミフレーム）	構造強度に影響を及ぼす変形、損傷	基準を超える積雪・風荷重、塩害地域での腐食	2年
		可動部・電動部品	作動不良、開閉支障	基準を超える積雪、設計時に予想しなかった負荷	2年
		表面塗装・コーティング	著しい剥離	紫外線による経年変化、自然劣化	1年
	Modular House （モジュールハウス）	構造躯体（主要構造部）	構造強度に影響を及ぼす変形、損傷及び亀裂	地盤沈下、地震・台風等の自然災害	2年
		屋根・外壁防水	雨漏り、漏水	経年による自然劣化、設置後の改修工事に起因するもの	2年
		設備機器（給排水・電気等）	作動不良	メーカー保証期間外、使用者の過失	2年（メーカー保証準拠）
		内装仕上げ	著しい剥離、変質	経年劣化、結露によるもの	2年
商品	GroundArtWall （グランドアートウォール）	発泡パネル躯体	本部保証規定による	本部保証規定による特定免責事項	2年（発泡パネル躯体のみ）
	Outdoor bath （アウトドアバス）	製品本体・付属設備	使用上支障を生じる著しい変形、漏水	取扱説明書に反する使用、自然災害、設置後の改造	2年
	BETTI （GF-RC製品）	製品本体	使用上支障を生じる著しいひび割れ、損傷	収縮亀裂、白華、ヘアークラック、色むら、経年変化による収縮亀裂（亀裂幅1ミリ以内）、白華、ヘアークラック、色むら	2年
	Garden furniture （ガーデンファニチャー）	製品本体	著しい変形、損傷、作動不良	経年による自然な変色・劣化、屋外使用による退色	1年
	Fence （フェンス）	製品本体・付属金物	著しい変形、損傷、腐食、施錠不良等の部品故障	基準を超える積雪・風荷重、塩害地域での腐食、自然災害	2年

※ 表中の「著しい」とは、「そのものが本来持つべき機能を有しない場合」、または「通常修理が必要と思われる程度」を言います。詳しくは、お問い合わせください。

WARRANTY POLICY

保証のポリシー

Q. どのような場合に保証を受けられますか？！: A. 取扱説明書や使用上の注意に沿った正常な使用状態で不具合が生じ、当社の責任に帰すべき製品不良と判断された場合に、保証の対象となります。対応方法は、内容に応じて修理・交換・返金等のいずれかとなります。

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保証期間は原則として製品の引き渡し日（納品日）から1年間となります。対象製品には、屋外家具、パーゴラ、パーゴラルーム、モジュールハウス、屋外風呂、サウナ、雑貨・パラソル等の付帯商品が含まれます。

ただし、消耗品、可動部品、使用環境の影響を受けやすい部位などは、製品別条件により期間短縮または対象外となる場合があります。
Q. すべての製品が同じ条件で保証されますか？: A. 製品の種類や部位、使用条件、施工条件によって、保証内容や対象範囲が異なる場合があります。設備機器などは、メーカー保証に準じる場合もあります。

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正常なご使用において製品に不具合が生じた場合は、修理・交換・返金のいずれかにて対応いたします。なお、製品本体と、消耗品・可動部・環境の影響を受けやすい部位とでは、保証の取り扱いが異なります。詳細につきましては、ご購入前にご説明のうえ、説明書をお渡しいたします。
※設備機器やメーカー品は、メーカー保証に準じてご案内する場合があります。
Q. 保証内容はどのように決まりますか？: A. 不具合の内容、発生箇所、使用状況などを確認したうえで、当社にて合理的に判断いたします。修理が難しい場合は交換、状況によっては返金対応となる場合があります。

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返金は、修理または交換による対応が合理的でない場合に限らせていただきます。返金を行った場合、当該製品に関する保証責任は終了いたします。なお、本保証が有効なのは日本国内に限ります。また、保証書に記載のない口頭でのご説明やご提案は、保証内容を変更・補完するものではありません。

EXCLUSIONS

保証対象外

Q. 保証対象外になるのはどのようなケースですか？: A. 主に次のような場合は保証対象外となります。
・経年劣化、自然退色、サビ、風化など素材特性による変化
・誤使用、不適切な使用、目的外使用
・取扱説明書や注意事項に反する使用
・改造、分解、移設、当社が承認していない加工
・天災地変や特殊な使用環境による不具合
・点検・メンテナンス不足による不具合

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経年劣化、自然退色、色ムラ、サビ、腐食、風化等の素材特性による変化のほか、誤使用、説明書に反する使用、改造、基礎・地盤・建築条件に起因する不具合、天災地変、塩害・寒冷地・高温多湿などの使用環境起因の不具合、メンテナンス不足などが原因の場合は保証対象外となります。
Q. 屋外で使うことによる色あせや風化も保証対象ですか？: 屋外使用に伴う自然な退色、風化、腐食、サビ、ひび割れ等の経年変化は、一般的に保証対象外となります。

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屋外家具・雑貨・パラソル等については、退色、風化、腐食、サビ、ひび割れ等の経年変化や、木材・金属・樹脂等の素材特性による「屋外使用に伴う自然な変化」は保証対象外となります。
Q. 他社施工やお客様ご自身での改造があった場合も保証されますか？: A. 当社以外の第三者による施工・修理・移設・改変、または設置不良・施工不良に起因する不具合は、保証対象外となる場合があります。

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第三者による施工・修理・移設・改変が行われた場合や、当社以外の第三者が施工・設置、給排水工事、電気工事、基礎工事等を行ったことに起因する不具合・損害は対象外となります。

PRIOR CONFIRMATION

事前確認が必要なケース

Q. 特にどのような製品で事前確認が必要ですか？: A. パーゴラ、パーゴラルーム、モジュールハウス、屋外風呂、サウナなど、設置条件によって建築関連法令や設備条件の確認が必要になる可能性がある製品では、事前確認をおすすめしています。

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パーゴラ・パーゴラルーム・モジュールハウス・サウナなどは、建築基準法や確認申請が関わる可能性があります。施工場所・立地・ご希望の製品寸法などをお知らせいただければ、弊社よりアドバイスいたします。
Q. どんな内容を確認すればよいですか？: A. 設置場所や製品内容に応じて、建築基準法上の確認、確認申請の要否、電気工事・給排水工事の必要性、各種条例や安全基準などの確認が必要になる場合があります。

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建築基準法、都市計画法、各種条例その他関係法令に基づく確認申請・届出・許認可の要否を確認する必要があります。設備工事を有する製品については、有資格者による施工を前提とする旨も定められています。
Q. 当社が法令適合性まで保証してくれますか？: A. 当社は製品に関する一般的な情報提供を行うことがありますが、設置場所ごとの法令適合性や申請要否は、案件ごとに条件が異なるため、必要に応じて所管行政や専門家への確認をお願いしています。

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設置場所における法令適合性を当社が保証するものではなく、必要に応じて一般的な情報提供を行います。

CUSTOMER-SUPPLIED EQUIPMENT

持込機器の扱い

Q. 持ち込みで機器を設置してもらうことはできますか？: A. はい、ケースによっては対応可能です。ただし、当社販売品ではない機器については、通常の製品保証とは扱いが異なるため、事前確認が必要です。
Q. 持込機器の保証はどうなりますか？: A. 持込機器そのものの品質、性能、安全性、仕様、法令・規格への適合性については、お客様側でご確認いただく前提となります。当社は、持込機器自体の保証は行いません。